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面对舆情别肝儿颤 ，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》是吴承恩揭示人间百态、社会万象的“神话寓言”，抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术，他们 的一举一动，不过 是吴承恩对人间社会 的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ，通过现代语境再次重读 ，不失为干部直面问题 、妥善处置舆情、客观回应社会关切、强化公信形象的范例。
面对舆情危机 ，起初观音回应失当，到后来挺身而出 ，速效解决问题。她成功地扭转了舆情危机，挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ，该寺院名为：观音禅院。说白了 ，这就是加盟“观音”品牌的连锁庙宇 。
唐僧见到“观音”二字，倍感亲切。观音 是取经项目 的主要负责人 ，这一路上 ，唐僧接受过观音不少帮助 ，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头，都是由观音亲手送的 。在唐僧的认知里 ，观音是顶头上司兼人生导师 ，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目 的机会。
所以 ，唐僧看到观音禅院人间分院，一定要去“捧个场” 。他不但在该院上香，还留宿过夜 。
那天，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富” ，引发他的贪欲。金池长老当晚联合寺院僧众 ，策划实施了“观音禅院纵火案”。
此事被孙悟空提前发现后 ，将计就计吹风助火 ，导致观音禅院大半个院落 、殿堂被烧毁。那晚金池长老畏罪自杀，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走 。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后，天庭、人间传得沸沸扬扬，给佛教高层领导观音都带来了负面影响 。
这件袈裟 是如来佛祖指定给取经人 的，如今在人间一处观音禅院失窃，引发社会关注，负面新闻直扑观音，一时之间 ，各大门户网站，出现各类标题党新闻：
观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗 ；
观音纵容部下贪污 ，生活奢侈堪比人间土皇帝 ；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财 ；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨的消息 ，在网上甚嚣尘上 ，就连孙悟空都对观音起了疑心 。
《西游记》原文：行者道：“我师父路遇你 的禅院 ，你受了人间香火，容一个黑熊精在那里邻住，着他偷了我师父袈裟 ，屡次取讨不与，今特来问你要 的 。”
从孙悟空的这段质询中，可以看出，他默认黑熊精偷袈裟是受观音指使。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵 的舆情话题时，她表现得很强势 。
《西游记》原文 ：菩萨道 ：“这猴子说话，这等无状！既是熊精偷了你 的袈裟 ，你怎来问我取讨？都是你这个孽猴大胆 ，将宝贝卖弄 ，拿与小人看见，你却又行凶 ，唤风发火 ，烧了我的留云下院，反来我处放刁 ！”
观音的这个回应，可以说不合格。一 是回应时间迟；二 是语气强硬；三 是通报语焉不详；
从袈裟失窃 ，到孙悟空一人调查 ，这期间舆情不断升温 ，网络各种质疑和揣测不断 ，究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时，她还一副领导做派，对孙悟空接二连三的训斥。
尽管孙悟空是她 的部下，但 是要知道 ，这段回应不单是给孙悟空听，还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩，接着用反问语气否认袈裟与自己无关，进而再斥责猴子卖弄财物，引发袈裟失窃案，最后虽然承认了观音禅院 是自己批准 的加盟院 ，她被小人蒙蔽。但是公众不会再听信她后面 的说辞了，因为前面 的傲慢语气 ，已经激起受众的反感心理。
如果当时有网络 ，观音 的这段回应，势必掀起第二波舆情 。
观音 的回复，问题出在官本位思想、认错不诚 、语焉不详三点，因为她确实做了调查，只是被孙悟空乍一问，没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想，讨厌官老爷气势凌人 的态度，说到底是“作威作福的官本位思想”与“为人民服务”的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况，必然刺激到公众的神经，不管接下来 的通报多么细致，公众都不会买账。
其次 ，观音自认为是孙悟空的上级领导，就没有向他致歉 ，这是一个干部 的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错，这不单是挽回你个人形象，也是重塑你代表的公权力机关 的公信力。
再者 ，官方通报语焉不详，留下很多空白，引发揣测流言四起。没有标准答案 ，就滋生很多答案 ，答案选项越多，舆论 的关注也就越大。
其实观音在孙悟空找上门之前，就已经做了详细的调查 ，回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。
观音妥帖 的回复，应是这样：悟空 ，让你和唐僧担心了。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关 ，而金池加盟 的观音禅院，确实 是我批准的 。(对事实 ，客观陈述)为此 ，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉 。(诚恳道歉 ，争取受害人同情原谅)是我用人不当，让金池这个小人蒙蔽了双眼。(主动检讨 ，如实说明关系 ，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后，我及时关注了，经查 ：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富 ，让他心生嫉妒 。他联合同事广智、广谋放火截宝。后来你发现该阴谋，吹风助火，最后火势过大 ，禅院火毁严重，黑熊怪趁机抢走袈裟，金池畏罪撞墙身亡 。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见，你存在一定责任，以后要引以为戒 。(对孙悟空的错误 ，进行警示教育)目前 ，你也查出了 ，袈裟在黑熊怪那里 ，为了彻底查清此案，我决定亲自陪你到基层一趟 。你放心，不查清楚 ，我就不回办公室 。(着重强调解决问题的态度和决心)
从后面的剧情可知，《西游记》中 的观音刀子嘴豆腐心 ，表面上对悟空一通批评 ，最后还是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术”，但她却是个实干家。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面的举动 ，让孙悟空肃然起敬。
《西游记》原文：行者道 ：“这盘上刻那‘凌虚子制’ ，想这道人就叫做凌虚子 。菩萨 ，你要依我时 ，可就变做这个道人，我把这丹吃了一粒 ，变上一粒，略大些儿 。菩萨 ，你就捧了这个盘儿 ，两粒仙丹 ，去与那妖上寿 ，把这丸大些的让与那妖。待那妖一口吞之，老孙便于中取事 ，他若不肯献出佛衣，老孙将他肚肠，就也织将一件出来 。”
菩萨点点头儿依他 。
孙悟空讨袈裟的策略 ，得到观音的认同和配合 。
观音 、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人的同伙，到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底”。
为了尽快破获案件 ，观音一改前面训斥悟空的领导做派，屈尊降贵接受这个猴子指挥 。
此时的观音 ，不摆架子，不作官样子、平易近人 、从善如流 ，领导风范和气度不彰自显。和她此前的表现 ，判若两人 。
这不仅让孙悟空由衷敬佩 ，也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容。
甚至网友会说：口嫌体正直 ，观音这样的领导，值得相处 ，有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率，很快平息了负面舆情 ，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后 ，她在观音禅院召开了总结大会 ，对自己监管连锁分院不力，错用小人，深刻检讨 ；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众 ，带来的火灾伤害，诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜的虚荣心态 ，进行严肃批评；对参与金池纵火案的部分僧侣依法处置 。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ，关键在于“真诚实干，从速从效” 。
只要做到面对问题 ，态度诚恳 ；回应问题 ，客观真实；解决问题 ，实干速效；舆情就不会演变成危情 。
配图 ：央视版《西游记》电视剧截图
参考：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
（新春走基层）根雕里 的“幸福年” 山西非遗传承人巧手贺春来****** 中新网长治2月3日电 题 ：根雕里 的“幸福年” 山西非遗传承人巧手贺春来 作者 吴琼 田伟男 冯梦倩 选材、构思、雕刻 、打磨、上漆，山西省长治市潞城区 ，在“顺潞根雕”非遗传承人苗魁宁 的巧手下 ，一只栩栩如生 的“兔子”呈现在大家眼前。 辞旧迎新 ，寅往卯来，苗魁宁希望以“兔”为题创作作品，表达对新年 的祈愿 。“为了表达对兔年的美好祝愿，我专门制作了一个幸福吉祥兔 。”苗魁宁告诉记者 ，上面是牡丹，代表花开富贵 ，兔子在花篮里卧着，代表幸福美满 。 根雕 ，中国传统雕刻艺术之一，以树根 的自生形态及畸变形态为艺术创作对象，通过构思立意、艺术加工及工艺处理 ，创作出人物 、动物 、器物等艺术形象作品 。  辞旧迎新 ，寅往卯来，苗魁宁希望以“兔”为题创作作品 ，表达对新年 的祈愿。 潞城区融媒体中心供图49岁的苗魁宁已有30年 的根雕制作经验，穿着脏兮兮的工作服 、戴着专业的防尘口罩赶制作品是他的工作常态 。在他 的工作室里 ，大到放东西的架子、小到工作用 的凳子，都 是其亲手打磨，多年来，他所雕刻的作品数量近千件。 见到苗魁宁时 ，他正在挑选树根 ，常人眼中不起眼的树根，在他看来却都是“宝贝”。“我以前是木工，1994年，第一次接触到根雕 。”苗魁宁说，一次偶然 的机会，他发现了一个树根 ，形状像一条龙 ，回家后反复琢磨，对根雕产生浓厚 的兴趣，从那时起便上山采挖树根开始做根雕。  选材、构思 、雕刻、打磨 、上漆 ，根雕 的过程纷繁复杂。 潞城区融媒体中心供图为了寻找好的根材 ，他的足迹遍布家乡 的大小山头。苗魁宁介绍 ，根雕是一门减法，必须要进行慎重 的思考 ，才能对根体进行取舍 ，做出满意的作品。“以前家人、周围人对我从事根雕不太理解 ，《龙凤呈祥》是我 的第一个作品，它让我慢慢得到了大家 的认可，也让我对根雕更有信心。” 春节前 ，苗魁宁带着他 的新作品参加了潞城区特色农产品展销会，吸引不少市民驻足观看 。“参加展销会 ，就是想把根雕文化推广出去。”苗魁宁说 ，希望更多的年轻人参与进来 ，关注根雕 ，让根雕更好地传承下去。(完)
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